Die Einführung ITIL®-konformer Prozesse in einer Organisation bedeutet Konzeption und Umsetzung von Prozessen und Verantwortlichkeiten entsprechend den zu erbringenden Serviceleistungen, unabhängig von der eingesetzten Technik. Mit dem Regelwerk ITIL® (IT Infrastructure Library) wird es den Unternehmen und Behörden ermöglicht, ihre eigenen IT-Ressourcen effizienter zu nutzen und gleichzeitig eine bessere Qualität des IT Services zu gewährleisten. Schulungsinformationen Die Teilnehmer an dieser Schulung erwerben umfangreiche Kenntnisse der Zielsetzungen und Notwendigkeiten des IT Service Managements nach ITIL®. Es werden die einzelnen ITIL®-Module und -Prozesse erläutert, die für die Einführung bzw. Anpassung der IT-Organisation notwendig sind. Grundlage der Prozesssicht bildet ein Referenzmodell nach ITIL®, das die entsprechenden Zusammenhänge und Verantwortlichkeiten abbildet. Anhand von praktischen Beispielen und Szenarien aus dem breiten IT-Beratungsspektrum von INFORA vertiefen die Teilnehmer ihre Kenntnisse, um ITIL®-Prozesse zu analysieren. Ein weiterer Teil des Seminars dient der Vorbereitung auf die Prüfung, an der zum Abschluss teilgenommen werden kann. Inhalte der Schulung Einführung in IT Service Management und IT Infrastructure Library (ITIL®) Beschreibung und Zusammenwirken der Kernmodule des Service Support und Service Delivery Zusammenwirken der einzelnen IT-Service-Management-Prozesse im Überblick Nutzen für den Anwender, die IT-Organisation und das gesamte Unternehmen Vorbereitung und Durchführung der Prüfung des ITIL® Foundation Certificate Dauer 2 Tage Zertifizierung Am zweiten Schulungstag findet am Nachmittag die einstündige Zertifizierungsprüfung statt (40 Fragen, Multiple Choice). Zum Bestehen der Prüfung müssen mindestens 26 Fragen richtig beantwortet werden. Die Prüfung wird vom TÜV Süd abgenommen. Teilnehmerzahl mindestens 6 bis maximal 15 Teilnehmer Kosten Seminarpreis 490 Euro Zertifizierungskosten 175 Euro (Die Preise verstehen sich inklusive akkreditierter Schulungsunterlagen und Verpflegung sowie zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer) Weitere Informationen erhalten Sie bei: Haike Thurau Mariendorfer Damm 1 12099 Berlin Tel.: +49 (0) 30/70785-334 Fax: +49 (0) 30/70785-130 Zur infora.de Startseite