Die wesentliche Neuerung der ITIL®-Version 3 besteht im Wechsel von einer prozessfokussierten Sichtweise zu einem vollständigen Service-Lebenszyklus. Dies beinhaltet sowohl Strategie und Design als auch die Umsetzung in den eigentlichen Betrieb der IT Services bis hin zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess. In diese Service-Sichtweise sind die bisherigen Kernprozesse nach ITIL® Version 2 sinnvoll integriert. Hinzu kommen schlüssige Ergänzungen wie das Service Portfolio Management oder auch ein umfassendes Service-Wissensmanagement-System, ohne das ein kontinuierlicher Serviceverbesserungsprozess nicht möglich wäre. Schulungsinformationen Die Schulung gibt einen profunden Überblick über den praktischen Nutzen der neuen ITIL®-Version, ermöglicht einen tiefen Einblick in die fünf Kernbücher und stellt erste, praxisbezogene Einsatzszenarien vor. Nach der Schulung sind Sie in der Lage, die Grundanforderungen und Zielsetzungen nach ITIL®v3 mit den Terminologien und Prozessen in den Kernbereichen Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operation und dem Continual Service Improvement zu definieren. Des Weiteren lernen Sie, die Vorteile der Anwendung nach ITIL® “Best Practice” und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse zu beschreiben und können die erworbenen Kenntnisse mit der Prüfung zum ITIL® Foundation Certificate v3 nachweisen. Inhalte der Schulung Einführung in IT Service Management und IT Infrastructure Library (ITIL®) IT Service Management in der Praxis Nutzen für den Anwender, die IT-Organisation und das gesamte Unternehmen Der Service Lifecycle und dessen Konzepte Aufbau, Struktur und Funktionsweise der neuen ITIL®-Version Prozesse, Rollen und Funktionen Notwendige Technologien und Architekturen ITIL®-Zertifizierungswege Vorbereitung der Prüfung zum ITIL® Foundation Certificate Dauer 3 Tage Zertifizierung Das „Foundations Certificate in IT Service Management“ kann im direkten Anschluss an die Schulung erworben werden. Die Prüfung erfolgt in deutscher Sprache und besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen. Sie gilt als erfolgreich bestanden, wenn 65 % der Fragen in einer Stunde richtig beantwortet wurden. Die Ergebnisse werden vor Ort bekannt gegeben. Teilnehmerzahl mindestens 6 bis maximal 15 Teilnehmer Kosten Seminarpreis 990 Euro Zertifizierungskosten 175 Euro (Die Preise verstehen sich inklusive akkreditierter Schulungsunterlagen und Verpflegung sowie zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer) Weitere Informationen erhalten Sie bei: Haike Thurau Mariendorfer Damm 1 12099 Berlin Tel.: +49 (0) 30/70785-334 Fax: +49 (0) 30/70785-130 Zur infora.de Startseite