ITIL®-Prozesse sind vielfach vernetzt und erfordern zu ihrer Planung und Umsetzung umfassende Kenntnisse über ihr Zusammenwirken und die effektive Steuerung unter Berücksichtigung der Anforderungen der eigenen Institution. Ziel der ITIL®-Service-Manager-Ausbildung ist es, die Teilnehmer in den Stand zu versetzen, diese Aufgaben kompetent wahrzunehmen. Ihnen kommt übergreifend die Aufgabe zu, kontinuierlich Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation zu verbessern. Schulungsinformationen In der Schulung werden die einzelnen ITIL®-Prozesse intensiv und umfassend behandelt, die für die Einführung bzw. Anpassung der IT-Organisation notwendig sind. Zusätzlich werden Themen wie Veränderungsmanagement und Steuerung von Service-Prozessen vertieft. Die Teilnehmer sind nach der Schulung in der Lage, die ITIL®-Prozesse in ihrer spezifischen IT-Organisation zu entwickeln, zu implementieren und zu steuern. Die Ausbildung zum ITIL® Service Manager umfasst neun Schulungstage. Der Seminarverlauf gliedert sich in zwei Blockveranstaltungen (jeweils 4 Tage), die im Abstand von ca. drei bis vier Wochen stattfinden, damit ausreichend Zeit für eine intensive Vor- und Nachbereitung bleibt. Weiterhin ist ein Tag zur Vorbereitung auf die ITIL®-Service-Manager-Prüfung vorgesehen. Inhalte der Schulung Qualität von IT-Dienstleitungen ITIL® als Betriebsmodell für Verwaltung und Wirtschaft Vertiefung der Service-Support- und Service-Delivery-Prozesse Einführung von ITIL®-Prozessen in einer IT-Organisation Implementierungsaspekte und Veränderungsmanagement Managementinformationen und Kommunikation Business und IT Alignment Dauer 10 Tage (zwei Blockveranstaltungen à 4 Tage, 2 Tage Prüfungsvorbereitung) Zertifizierung Die Prüfung ist in der Regel vier Wochen nach Beendigung des letzten Blocks vorgesehen. Die genauen Termine für den Prüfungstag und den Vorbereitungstag werden innerhalb des Kurses festgelegt. Die Prüfung für das offizielle Zertifikat der TÜV-Akademie findet in zwei Teilen (Service Support und Service Delivery) à 3 Stunden statt. Voraussetzungen Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) version 2 Fundierte Kenntnisse in der ITIL® Version 2 Ausreichende Erfahrung im IT-Bereich Teilnehmerzahl mindestens 6 bis maximal 15 Teilnehmer Kosten Seminarpreis 3.990 Euro Zertifizierungskosten 585 Euro (Die Preise verstehen sich inklusive akkreditierter Schulungsunterlagen und Verpflegung sowie zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer) Weitere Informationen erhalten Sie bei: Haike Thurau Mariendorfer Damm 1 12099 Berlin Tel.: +49 (0) 30/70785-334 Fax: +49 (0) 30/70785-130 Zur infora.de Startseite