Die ITIL® Version 3 beinhaltet den umfassenden Lifecycle von IT Services, in dem alle Managementaufgaben systematisiert werden. Im Vergleich mit der Version 2 zeichnet sich die Version 3 vor allem durch ... die durchgängige Betrachtung der Wertschöpfung von Services und Prozessen, eine deutlich höhere Anzahl von Prozessen, eine höhere Anzahl von Funktionen und detailliertere Aussagen zum Aufbau von IT-Service-Organisationen ... aus. Der Bridge-Kurs gibt ITIL®-Experten, die das Manager’s Certificate v2 besitzen, die Möglichkeit, ihre Qualifikation auf die Version 3 upzudaten. Inhalt sind die Neuerungen und Änderungen der Version 3 gegenüber der Version 2. ITIL® v3 vermittelt neue Einsichten zu den Schnittstellen zum strategischen Management in der IT und zur Unternehmenssteuerung. Schulungsinformationen Die ITIL®-Disziplinen werden in Präsentationen, Diskussionen und Übungsaufgaben vertieft. Es findet darüber hinaus eine ausführliche Prüfungsvorbereitung statt. Die Prüfung kann direkt im Anschluss abgelegt werden. Sie besteht aus 20 szenariobasierten Prüfungsfragen, die in einem komplexen Multiple-Choice-Verfahren zu beantworten sind. Zum Bestehen müssen mindestens 16 Fragen richtig beantwortet werden. Zum erfolgreichen Ablegen der Prüfung sollte man über ausführliche Kenntnisse aller fünf Core Books der ITIL® v3 verfügen. Die Core Books sind nicht im Schulungspreis enthalten. Entsprechend dem neuen Qualifikationsschema der APMG erwirbt man mit dem Examen der Managers Bridge 5 Credits. Zusammen mit den Credits für das Manager’s Certificate v2 und das Foundations Certificate v2 ist die erforderliche Anzahl an Credits erreicht, um den ITIL® v3 Expert Level zu erlangen (ein Foundation-Zertifikat der Version 3 ist nicht notwendig). Inhalte der Schulung Ziele und Wertbeitrag aller Phasen im Service Lifecycle Grundbegriffe, Prinzipien und Modelle in ITIL® v3 Service Strategy: Service Portfolio Management Demand Management Financial Management Service Design: Service Catalogue Management Information Security Management IT Service Continuity Management Supplier Management Service Transition: Planning und Support Change Management Release and Deployment Management Validation and Testing Evaluation Knowledge Management Service Operation: Event Management Request Fulfilment Problem Management Access Management Continual Service Improvement: 7-steps improvement process Funktionen und Organisation: Funktionen in ITIL® v3 Rollen und Organisation Architektur und Technologie Dauer 5 Tage Zertifizierung Die Prüfung kann direkt im Anschluss abgelegt werden. Sie besteht aus 20 szenariobasierten Prüfungsfragen, die in einem komplexen Multiple-Choice-Verfahren zu beantworten sind. Zum Bestehen müssen mindestens 16 Fragen richtig beantwortet werden. Zum erfolgreichen Ablegen der Prüfung sollte man über ausführliche Kenntnisse aller fünf Core Books der ITIL® v3 verfügen. Voraussetzungen Manager’s Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) version 2 Fundierte Kenntnisse in der ITIL® Version 2 Ausreichende Erfahrung im IT-Bereich Kosten Seminarpreis 1.990 Euro Zertifizierungskosten 210 Euro (Die Preise verstehen sich inklusive akkreditierter Schulungsunterlagen und Verpflegung sowie zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Core Books sind im Preis nicht enthalten.) Weitere Informationen erhalten Sie bei: Haike Thurau Mariendorfer Damm 1 12099 Berlin Tel.: +49 (0) 30/70785-334 Fax: +49 (0) 30/70785-130 Zur infora.de Startseite