Knapper werdende Ressourcen zwingen Unternehmen heute zunehmend, ihre Leistungsfähigkeit zu steigern. Die IT ist dabei inzwischen ein wichtiger strategischer Wertschöpfungsfaktor geworden. Zur effektiven Unterstützung der Unternehmensziele ist für IT-Abteilungen die Implementierung eines IT Service Managements erforderlich. Das Service Level Management (SLM) ist eine zentrale Funktion des IT Service Managements. Die Ziele, Komponenten und Implementierungsstrategien des Service Level Managements basieren auf dem international anerkannten best-practices-Ansatz der IT Infrastructure Library (ITIL®). Eine zentrale Aufgabe des Service Level Managements besteht in der Pflege und Verbesserung der zwischen Kunde und IT-Dienstleister vereinbarten IT-Services. Workshopinformationen IT-Dienstleister und Kunden müssen ihre Anforderungen und Erwartungen an die vom IT-Dienstleister (intern oder extern) erbrachten IT-Services konkret formulieren und abstimmen. Die Ergebnisse der notwendigen Verhandlungen über den konkreten Leistungsumfang müssen anschließend als Service Level Agreements (SLAs) vereinbart und schriftlich fixiert werden. Ziel ist es, in der Folge einen kontinuierlichen Prozess zur langfristigen Verbesserung der Servicequalität und zur Senkung der dafür entstehenden Kosten einzurichten. Hierzu wurden grundsätzliche strategische sowie operativ direkt umsetzbare Handlungshilfen erarbeitet, die in dem Praxisworkshop vorgestellt und unter aktiver Beteiligung der Teilnehmer diskutiert werden. Der Workshop vermittelt verantwortlichen Mitarbeitern beider Seiten Know-how aus der Praxis, um effektive, anforderungsbezogene Verhandlungen über Servicevereinbarungen führen zu können. Inhalte des Workshops ITIL®: Der Rahmen für das Service Level Management Zentrale Prozesse und Begriffe des SLM Aufbau und Inhalte eines Service Level Agreements (SLA) Praktische Entwicklung eines SLA aus den Kundenanforderungen Sicherstellung einer transparenten Leistungsverrechnung Dauer 1 Tag Teilnehmerzahl mindestens 6 bis maximal 15 Teilnehmer Kosten Workshoppreis 590 Euro (Die Preise verstehen sich inklusive Unterlagen und Verpflegung sowie zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer) Weitere Informationen erhalten Sie bei: Haike Thurau Mariendorfer Damm 1 12099 Berlin Tel.: +49 (0) 30/70785-334 Fax: +49 (0) 30/70785-130 Zur infora.de Startseite