Die Einführung von IT-Service-Management-Prozessen ist ohne eine effiziente Toolunterstützung in der Praxis schwer umsetzbar. Rechenzentren und große IT-Dienstleister nutzen seit langem Werkzeuge zur Abbildung und Unterstützung ihrer IT-Prozesse. Die Einführung von Werkzeugen zur Unterstützung von ITSM-Prozessen war in der Vergangenheit in der Regel mit umfangreichen konzeptionellen Vorüberlegungen und langwierigen Implementierungsphasen verbunden. Die verfügbaren Werkzeuge mussten kundenspezifisch angepasst werden und durchliefen langwierige Optimierungszyklen, bevor sie produktiv wurden und auf Nutzerakzeptanz stießen. Der Erfolg eines Werkzeugeinsatzes hängt immer von einer zielgerichteten Prozessgestaltung, einer darauf aufbauenden planvollen Einführung und dann erst von der Auswahl eines geeigneten Tools ab. Vielfach steht jedoch die Frage im Vordergrund, „Welches ist das beste Werkzeug?“ Damit werden grundsätzliche Überlegungen auf die Implementierungsphase verlagert, Projektverzögerungen provoziert und die Nutzerakzeptanz gefährdet. Häufig stellt sich heraus, dass das vermeintlich beste Werkzeug auch das komplizierteste Customizing erfordert und dauerhafte Abhängigkeiten zu externen Consultants entstehen. Workshopinformationen INFORA hat umfangreiche Erfahrungen bei der Planung, Beschaffung und Einführung unterschiedlichster Werkzeuge gesammelt. Computacenter verfügt über umfassende Expertise über Tools und Technik. Im Praxisworkshop soll gemeinsam mit Ihnen als Praktikern diskutiert werden, welche Fehler von vornherein vermieden werden können und welche Erfolgskriterien es gibt. Inhalte des Workshops Welche Prozessgruppen nach ITIL® bieten sich für eine Einführung an? Welche internen Voraussetzungen müssen geschaffen werden? Was sollte bei der Beschaffung beachtet werden? Was muss ein Tool können? Welches sind geeignete Erfolgskriterien? Wo liegen die Stolpersteine bei der Implementierung? Dauer 1 Tag Teilnehmerzahl mindestens 6 bis maximal 15 Teilnehmer Kosten Workshoppreis 590 Euro (Die Preise verstehen sich inklusive Unterlagen und Verpflegung sowie zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer) Weitere Informationen erhalten Sie bei: Haike Thurau Mariendorfer Damm 1 12099 Berlin Tel.: +49 (0) 30/70785-334 Fax: +49 (0) 30/70785-130 Zur infora.de Startseite