Outtasking & Outsourcing
Privatwirtschaft und öffentliche Verwaltung beauftragen zunehmend Dienstleister mit der Durchführung von einzelnen Aufgaben oder Prozessen.
Als Beispiel für die öffentliche Verwaltung seien die zentralen IT-Dienstleister oder Rechenzentren der Länder aufgeführt.
Dabei gilt es zu beachten, dass Outsourcing- und Outtasking-Verträge sorgfältig vorbereitet werden und sich an den langfristigen strategischen Zielen der Behörde oder des Unternehmens ausrichten sollten.
Entscheidungen über die Notwendigkeit von Outsourcing ganzer Geschäftsprozesse oder dem Outtasking einzelner Aufgaben sind stets vor dem Hintergrund des Gebotes der Wirtschaftlichkeit durch eine Betrachtung eines langfristigen Kosten-Nutzen-Verhältnisses zu treffen. Häufig steht die öffentliche Verwaltung hier vor der Herausforderung, die auszulagernden Aufgaben und Prozesse transparent und messbar zu machen um sie bewerten und Angebote vergleichen zu können.
Bevor allerdings eine Entscheidung für oder gegen eine dieser oder andere Outsourcing Varianten, wie beispielsweise Shared Service Center oder Business Process Outsourcing getroffen wird, sollte eine genaue Analyse der erwarteten Effekte erstellt werden. Zuvor sollten jedoch Fragen nach dem spezifischen Nutzen der Prozesse, deren Funktion im konkreten Umfeld sowie nach der zukünftigen Gestaltung der betrachteten Prozesse beantwortet werden. Erst auf Grundlage dieser grundsätzlichen Annahmen kann eine ausführliche Ist-Analyse den notwendigen Entscheidungsrahmen für oder gegen eine Variante der Auslagerung von Aufgaben oder Prozessen bieten. Auch der potenzielle Dienstleister sollte in die Vorab-Betrachtungen einbezogen werden.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Vereinbarung von Service Level Agreements mit dem zukünftigen Dienstleister. In den Service Level Agreements wird genau festgelegt, welche Leistungen in welcher Zeitspanne zu welchen Konditionen zu erbringen sind.
Der Erfolg von Outsourcing- oder Outtasking-Maßnahmen hängt maßgeblich von der Ausgestaltung der Service Level Agreements mit dem Dienstleister ab.
Unsere Beratungsleistungen im Bereich Outsourcing/Outtasking im Überblick:
Dabei gilt es zu beachten, dass Outsourcing- und Outtasking-Verträge sorgfältig vorbereitet werden und sich an den langfristigen strategischen Zielen der Behörde oder des Unternehmens ausrichten sollten.
Entscheidungen über die Notwendigkeit von Outsourcing ganzer Geschäftsprozesse oder dem Outtasking einzelner Aufgaben sind stets vor dem Hintergrund des Gebotes der Wirtschaftlichkeit durch eine Betrachtung eines langfristigen Kosten-Nutzen-Verhältnisses zu treffen. Häufig steht die öffentliche Verwaltung hier vor der Herausforderung, die auszulagernden Aufgaben und Prozesse transparent und messbar zu machen um sie bewerten und Angebote vergleichen zu können.
Bevor allerdings eine Entscheidung für oder gegen eine dieser oder andere Outsourcing Varianten, wie beispielsweise Shared Service Center oder Business Process Outsourcing getroffen wird, sollte eine genaue Analyse der erwarteten Effekte erstellt werden. Zuvor sollten jedoch Fragen nach dem spezifischen Nutzen der Prozesse, deren Funktion im konkreten Umfeld sowie nach der zukünftigen Gestaltung der betrachteten Prozesse beantwortet werden. Erst auf Grundlage dieser grundsätzlichen Annahmen kann eine ausführliche Ist-Analyse den notwendigen Entscheidungsrahmen für oder gegen eine Variante der Auslagerung von Aufgaben oder Prozessen bieten. Auch der potenzielle Dienstleister sollte in die Vorab-Betrachtungen einbezogen werden.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Vereinbarung von Service Level Agreements mit dem zukünftigen Dienstleister. In den Service Level Agreements wird genau festgelegt, welche Leistungen in welcher Zeitspanne zu welchen Konditionen zu erbringen sind.
Der Erfolg von Outsourcing- oder Outtasking-Maßnahmen hängt maßgeblich von der Ausgestaltung der Service Level Agreements mit dem Dienstleister ab.
Unsere Beratungsleistungen im Bereich Outsourcing/Outtasking im Überblick:
- Ist-Analyse: Welche Aufgaben bzw. Prozesse eignen sich grundsätzlich für eine Auslagerung?
- Ziele und Strategien: Was fehlt? Worin bestehen Ihre größten Herausforderungen? Welche Erwartungen und Anforderungen hat Ihr Kunde?
- Erstellung einer Wirtschaftlichkeitsanalyse
- Begleitung des Ausschreibungsverfahrens sowie der Vertragsgestaltung
- Coaching und fachliche Koordination der Planung, Migration und Umsetzung Ihres Outsourcing-Projektes
